Terrasoft Webitel CallManager

Інструмент ефективної комунікації

Terrasoft Webitel CallManager - збереже повну історію дзвінків по клієнтам, дозволить управляти статусами користувачів, а широкі можливості в роботі з дзвінками дозволять приймати, переводити, утримувати, записувати всі розмови, а також інформувати клієнтів за допомогою IVR-меню. Тримайте руку на пульсі завдяки розширеній звітності та аналітиці.

Замовити презентацію Демо Демо
 

База клієнтів 

Збереження вичерпної інформації про контрагентів, контакти і історії дзвінків. Можливість подзвонити одним кліком в компанію, відповідальному працівнику або іншій контактній особі. Система надасть вибір всіх доступних номерів телефону контакту для здійснення дзвінка.

 

Історія дзвінків і переговорів

Всі дзвінки, sms, e-mail повідомлення та записи голосової пошти зберігаються в CRM-системі та дозволяють отримати повну історію взаємовідносин з клієнтами. У будь-який зручний момент, ви зможете прослухати запис потрібного дзвінка або зберегти його на жорсткий диск.

 

Робота з дзвінками

Ви можете здійснювати дзвінки з будь-яких розділів Terrasoft Webitel CallManager, в картках яких присутні контакти або контрагенти або набрати номер вручну. При прийомі дзвінка система визначить номер, а також назву  і/або ім'я того, хто дзвонить, після чого ви зможете прийняти дзвінок, перевести його на іншого працівника, голосову пошту або IVR, а також поставити на утримання або завершити дзвінок.

 

Управління статусом користувача

Режим «Переадресації» дозволяє вказати альтернативний номер телефону, на який будуть переведені всі дзвінки абонента. А режим «Не турбувати» автоматично включить голосову пошту, запише повідомлення і відправить аудіо-файли на e-mail. Також працівник може керувати вхідними дзвінками, якщо він відсутній на робочому місці або зайнятий іншим дзвінком.

 

Запис розмов

Всі розмови, які здійснюються через Terrasoft Webitel CallManager можуть записуватися. Користувач може знайти розмову, що цікавить його по даті, темі, клієнтові або працівнику і, володіючи відповідними правами доступу, прослухати її або зберегти в mp3-форматі. Усі записи розмов стискаються і зберігаються в файловій системі.

 

Голосова пошта

Всі дзвінки, що поступили під час відсутності або зайнятості користувача, можуть бути перенаправлені на голосову пошту. Прийняті голосові повідомлення можна прослухати в будь-який зручний час, створити на підставі повідомлення завдання або нагадування, а також переслати іншим користувачам в скриньку голосової або електронної пошти.

 

Електронна пошта

Всі електронні повідомлення, відправлені або отримані користувачами, можуть інтегруватися в Terrasoft Webitel CallManager, завдяки інтеграції з MS Outlook, і навіть у разі звільнення працівника, вся історія його листування з клієнтами все одно залишиться в системі і дозволить зберегти повну історію його взаємовідносин з клієнтами.

 

Дзвінки з Skype

Skype вже давно перебуває за рамками звичайного спілкування між людьми. Він все більше проникає в корпоративну культуру, тому Webitel надає можливість підключити корпоративний Skype для прийому вхідних дзвінків до контакт-центру.

 

Дзвінок з сайту 

Webitel разом з будь-яким з своїх продуктів безкоштовно надає модуль "дзвінок з сайту". Модуль розміщується на веб-сайті замовника, та надає клієнтам можливість дзвонити в компанію, використовуючи свій комп'ютер і гарнітуру.  Все що необхідно клієнту - це увійти на web-сайт і натиснути кнопку "подзвонити", клієнт зможе з'єднатися з службою підтримки, відділом продажу або контакт-центром компанії. Рішення дасть можливість клієнтам здійснювати VoIP-дзвінки з усіх точок світу абсолютно безкоштовно.

 

Статистика

Незалежно від того, чи здійснюєте ви дзвінок з CRM-системи, з IP-телефону або softphone, вся статистика дзвінків все одно зберігається в системі. Розділ «Статистика» надасть звітність по дзвінках та їх тривалості. А звіт "шкала часу" дозволить проаналізувати дзвінки по клієнту, працівнику, номеру телефону і напрямку за визначений період часу.

 

Підключення користувачів системи

Для підключення нового працівника до Terrasoft Webitel CallManager необхідно лише закріпити за ним внутрішній номер, включити використання голосової пошти та запис дзвінків. Індивідуальні мелодії виклику дозволять підкреслити індивідуальність кожного працівника, а функція FollowMe/ FindMe допоможе залишатися на зв'язку у відрядженнях, на виїзді і т. д.

 

IVR

Графічний редактор допоможе самостійно створювати, змінювати і конфігурувати IVR-меню вашої компанії. Залежно від графіку роботи і часу доби система автоматично замінить використовуване IVR-меню, запропонує залишити голосове повідомлення. Робота з DTMF-сигналами і SQL-запитами дозволяє створити IVR для вирішення бізнес-завдання будь-якої складності.

 

Інтелектуальна маршрутизація

Вбудовані функції маршрутизації дозволять не тільки визначити оптимальні напрями дзвінків виходячи з вартості зв'язку та якості каналу, але і груп користувачів, які зможуть їх використовувати. Ви можете використовувати різну логіку обробки дзвінків в залежності від зайнятості працівників, груп абонентів, часу доби, номера телефону, задіяти IVR і багато іншого

 

Підключення каналів та операторів зв’язку

Підключення каналів зв'язку до системи проводиться по протоколу SIPv2.0. Підключення стільникових операторів, E1 потоків і аналогових телефонних ліній здійснюється за допомогою спеціального обладнання, яке конвертує різні типи каналів зв'язку в SIP.

 

Наші клієнти

����� ������������