Terrasoft Webitel Call Center

Єдина точка контакту

 Об’єднайте всі точки контакту з клієнтами, створіть мультиканальний Контакт-центр для управління зверненнями та телемаркетингом, рівномірно розподіляйте навантаження між операторами та керуйте чергами викликів з Terrasoft Webitel Call Center. 

Заказать презентацию Демо Демо
 

Єдине вікно оператора

Робоче місце представлено у вигляді “Єдиного вікна”, в якому доступна вся необхідна для роботи оператора Call-центру інформація. Оператор зможе отримати інформацію про клієнта, всю історію попередніх звернень, а також бачити чергу абонентів, що очікують з’єднання на даний момент.

Інтерактивне голосове меню - IVR

IVR-меню допоможе в автоматичному режимі надати абоненту відповіді на прості питання, які найчастіше ставлять клієнти, що в свою чергу  зменшить навантаження на операторів. У разі потреби, абонент завжди може переключитися на оператора для спілкування в живому режимі. Налаштування IVR здійснюється за допомогою візуального редактора в інтерфейсі Terrasoft Webitel Call Center.

Управління чергами викликів

Всі дзінки, що поступають в Call-центр, потрапляють в чергу очікування, після чого розподіляються на операторів. Система сповістить абонента про розрахунковий час очікування або позиції в черзі. Абонентам та групам абонентів можуть присвоюватися пріоритети в обслуговуванні, що дозволить “просунути” абонента в початок черги й обслужити його з найвищим пріоритетом. 

Розподіл викликів

Вбудовані в Terrasoft Webitel Call Center алгоритми розподілу викликів дозволять побудувати оптимальну модель обслуговування клієнтів та роботи Контакт-центру. Кожна вхідна кампанія може обслуговуватися згідно окремої політики розподілу викликів. Webitel дозволяє створювати власні алгоритми розподілу на підставі індивідуальних бізнес-вимог компанії. 

Скрипти розмов

В Terrasoft Webitel Call Center передбачений інструментарій для побудови діалогових скриптів розмови оператора з абонентом. Залежно від кампанії, в рамках якої обслуговується абонент, система автоматично підставить відповідний скрипт розмови, що допоможе оператору швидко зорієнтуватися та максимально ефективно провести розмову.

On-line моніторинг

Супервізор може в режимі реального часу моніторити роботу Call-центру в розрізі кампаній, операторів та ключових показників. Система покаже кількість обслужених та втрачених викликів, кількість абонентів, що очікують з’єднання на даний момент, статус оператора, загальний час проведений в розмові та у перерві.

Управління телемаркетингом

Запустити телемаркетингову кампанію ще ніколи не було так просто. Створіть кампанію, опишіть скрипт розмови оператора з абонентом, підключіть цільову аудиторію з клієнтської бази, визначте режим обдзвону (Predective або Preview), контролюйте та аналізуйте отримані результати.

Підготовка цільової аудиторії

Завдяки CRM-функціональності Terrasoft Webitel Call Center, підготовка цільової аудиторії для телемаркетингу займе лічені секунди. Визначте параметри цільової аудиторії, що Вас цікавить, підключіть створену вибірку в вихідну кампанію і система почне обдзвін.

Режими вихідних обдзвонів

В Terrasoft Webitel Call Center передбачено 3-и режими для вихідного обдзвону Preview, Progressive та Predictive. Ручний режим (або Preview) дозволяє оператору побачити наступний виклик та самостійно прийняти рішення про здійснення дзвінка. Прогресивний обдзвін  зарезервує оператора для дзвінка, автоматично набере та з’єднає з абонентом у випадку успішного додзвону. Предиктивний обдзвін (або  Predictive) - дзвінок здійснюється автоматично в той момент, коли система на підставі статистичної інформації передбачає, що оператор повинен звільнитися в момент підняття абонентом трубки. 

Оператори

В системі передбачено кілька варіантів підключення операторів, з прив’язкою або без прив’язки до певного робочого місця. Останній варіант підходить для Call-центрів з позмінною роботою. Ви можете вказати максимальну тривалість розмови оператора з абонентом, час пост-обробки, компетенції оператора та інші важливі параметри.

Управління компетенціями

Terrasoft Webitel Call Center дозволяє вказати перелік професійних якостей операторів та рівень володіння ними. При створенні нової кампанії, що вимагає певних навичок, система запропонує саме тих операторів, які будуть максимально відповідати поставленому завданню. 

Режим допомоги

Якщо питання виходить за рамки компетенції оператора або при виникненні конфліктної ситуації, оператор може скористатися функцією “Допомога Супервізора”. Керівник побачивши запит, зможе підключитися до розмови в режимі прослуховування, проконсультувати абонента в режимі підказки або забрати дзвінок на себе.

Статистика і аналітика

Розширена звітність та аналітика, а також on-line моніторинг роботи, допоможе Супервізорам управляти ресурсами і створити ефективний Call-центр. В системі передбачений користувальницький інструментарій побудови звітів, що дозволить самостійно створити будь-який необхідний звіт MS Word, MS Excel, Fastreport та інших форматах. 

Робота з соціальними мережами

Terrasoft Webitel Call Center дозволяє інтегруватися з ключовими соціальними мережами для підключення додаткових каналів комунікації з клієнтами. Інтеграція з Facebook, Вконтакті та Twitter дозволить інтегрувати пости (запити, рекламації, пропозиції, відгуки й т. д.) учасників Інтернет-співтовариства в CRM-систему й відпрацьовувати їх як звичайні звернення в Контакт-центр.

Наші клієнти

����� ������������