Банк “Хрещатик” підвищує якість обслуговування клієнтів за допомогою Webitel Call Center
Опубліковано: 09 Грудень, 2013
Компанія Webitel оголошує про завершення проекту по впровадженню Call-центру в Банку “Хрещатик”.
Головною метою проекту стало створення єдиного контакт-центру для поліпшення якості обслуговування клієнтів банку і збільшення кількості сервісів, що надаються клієнтам. Проект був спрямований як на процеси роботи з фізичними особами, так і на корпоративний бізнес.
В рамках впровадження була проведена інтеграція з картковою системою, автоматичною системою банку, модернізовані процеси самообслуговування за допомогою IVR. Відтепер клієнти Банку “Хрещатик” зможуть за допомогою IVR дізнатися курс валют, поточний баланс платіжної картки, заблокувати карту, а також підключити послугу GSM - banking. .
В результаті впровадження Call-центру Webitel контакт-центр Банку “Хрещатик” отримав єдину мультиканальну систему для обслуговування всіх запитів клієнтів, з можливістю надання консультації по продуктах і послугах банку, фіксації та обробки всіх інцидентів, а також систему моніторингу і аналітики для подальшої модернізації процесів обслуговування.
ПАО Комерційний Банк “Хрещатик” - банк з 20-річною історією і найвищим рейтингом надійності UA.1, який представлений і діє в усіх регіонах України як універсальна кредитна системна організація. Банк є лідером ринку банківських металів, а також входить до числа найбезпечніших банків України.